Nach Update auf Mavericks stürzt Revolver ab.

Question

Ich habe heute auf Maverick upgedatet.

Leider stürzt seitdem Revolver Solo (8.3) geregelt ab. Sobald ich anfange dem Tagesgeschäft nachzugehen, schliesst sich die Anwendung nach kurzer Zeit. Sprich, egal in welchem Menüpunkt ich mich bewege, die Anwendung schliesst sich nach kurzer Zeit.

Ist die Anwendung nur geöffnet und das Dashboard zu sehen, tritt das Phänomen nicht auf.

Ich hoffe sehr, Sie können mir helfen.

Answer 1

Liebe Revolver-Nutzer,

es hat den Anschein, dass ein Plugin von AVM die Abstürze von Revolver in Mavericks verursacht. Das Plugin wurde wohl bei einer früheren Installation in Verbindung mit der FritzBox in der Library abgelegt.

Update: Die Datei hat mit AVM nichts zu tun. Das Plugin wird mit der „Fritz.mac Suite“ installiert. Der Support des Herstellers „danholt“ ist informiert.

Gehen Sie (wie Herr Gellert schon beschrieben hat) wie folgt vor, um das Plugin zu entfernen:

1. In der Menüleiste unter „Gehe zu“ mit gedrückter „alt-Taste“ auf die Library klicken.
2. Suchen Sie den Ordner „Contextual Menu Items“ und öffnen Sie diesen.
3. In dem Ordner sollte eine Datei mit dem Namen „FritzCMPlugin.plugin“ zu finden sein.
4. Legen Sie diese Datei auf den Schreibtisch und
5. starten Sie Revolver neu.

Es kann sein, dass wie im Fall von Herrn Roeterink die Datei nicht sichtbar ist. Gehen Sie dafür wie folgt vor:

1. Öffnen Sie unter „Programme/Dienstprogramme“ das Programm „Terminal“
2. Geben Sie im Terminalfenster folgenden String ein:
   
   defaults write com.apple.finder AppleShowAllFiles -boolean true;killall Finder
    
3. Daraufhin wird der Finder neu gestartet und die angesprochene Datei sollte in dem Ordner zu finden sein.
4. Sie sollten danach die Dateien wieder unsichtbar machen mit dem String:
   
   defaults write com.apple.finder AppleShowAllFiles -boolean false;killall Finder

​Alternativ kann sich die Datei auch in dem anderen Library-Ordner befinden („Mac HD > Library“ oder „Mac HD > Benutzer > Ihr Benutzername > Library“). Sehen Sie am besten an beiden Stellen nach und entfernen Sie dann das Plugin.

Vielen Dank für die wirklich große Hilfe von allen hier beteiligten.

Viele Grüße aus Aachen

Ihr Revolverteam

P.S.: Ich markiere diese Antwort mit dem „Problem gelöst“ Haken, damit sie als erste Antwort schneller zu finden ist. Sollte die Lösung bei Ihnen nicht zum Erfolg geführt haben, heben Sie die Markierung einfach wieder auf.

Answer 2

Hallo Herr Roeterink,

leider kann ich das von Ihnen beschriebene Problem nicht nachvollziehen. Mavericks ist bei mir installiert und die Revolver Solo 8.3. funktioniert, wie sie soll. Ich kann also Adressen, Projekte und Dokumente anlegen.

Bitte versuchen Sie das Problem ein wenig einzugrenzen. Bei welcher Aktion genau stürzt Revolver ab? Wirklich bei jeder Interaktion ausserhalb der Start-Seite?

Schicken Sie doch am besten Ihren gezippten Log-Ordner an folgende Mail-Adresse: support@revolversoftware.com.

Den finden Sie folgendermaßen:

Eventuell kann uns das auch schon relativ schnell Aufschluss über das Problem geben.

Viele Grüße aus Aachen

Ihr Revolver Team

Answer 3

Bei mir ist es ähnlich, allerdings arbeite ich nicht mir Solo, sondern mit Office. Gibt es schon eine Lösung? Liegt es an dem Upgrade von Mac OS X Maverick?

Answer 4

Hallo,

Ich benutze Revolver Office 8.3.1 und seit dem Update auf OS X 10.9 kann ich mich zwar in das Revolversystem einloggen aber sobald ich eine der Funktionen drucken bzw. selektieren auswähle stürzt das Programm ab.

BIn auch ratlos und brauch das System dringend zum arbeiten.

gezippter Log- Ordner wurde verschickt!

Answer 5

Wir sehen uns die Dateien aktuell an und geben Bescheid, sobald es etwas Neues zu berichten gibt.

Viele Grüße aus Aachen

Ihr Revolver Team

Answer 6

Dieselben Probleme hier…

Answer 7

Wir sind immer noch auf der Suche nach einer Lösung. Wir benötigen noch ein paar zusätzliche Informationen, um die Fehlerquellen weiter einzugrenzen:

• Von welcher OS X Version haben Sie auf OS 10.9 gewechselt?
• Welche Revolver-Version nutzen Sie aktuell?

Vielen Dank für die Informationen

Viele Grüße aus Aachen

Ihr Revolver Team

Answer 8

Habe von der Letzten Version von Mac OS X geupdatet also 10.8.5 auf 10.9 und nutze Revolver Office 8.3.1

Answer 9

Hier auch.:
Update von 10.8.5 auf 10.9
Revolver Version 8.4.6

Hilft ihnen evtl. ein Crash Log weiter ??

Answer 10

Ähnliches Problem. Upgedatet von 10.87 auf Maverik.

Bisher festgestellte Probleme:

beim abspeichern von PDF Dokumenten, beim normalen Druck, beim Speichern. Ich denke mal einiges andere wird bei intensiverem Arbeiten mi Revolver hinzukommen. Bitte um Lösung!

Answer 11

Leider können wir das Problem immer noch nicht reproduzieren. Ein heisser Tipp kommt von einem Kunden.

Nach Problemen beim Druck-Vorgang hat er die Zugriffsrechte repariert. Danach konnte er wieder wie gewohnt mit Revolver arbeiten. Wir raten eigentlich davon ab, da das Reparieren der Zugriffsrechte auch die revolvereigenen Zugriffsrechte bezüglich der Datenbank beinträchtigen kann. Bitte führen Sie deshalb im Vorfeld folgende Maßnahmen durch:

1. Erstellen Sie ein Time-Machine-Backup Ihres Rechners.
2. Führen Sie in Revolver eine Datensicherung durch.

Sollten danach Probleme mit den Zugriffsrechten auftreten sehen Sie hier, wie Sie diese für den Datenbank-Ordner selbständig ändern können.

Wir bleiben weiter dran und halten Sie auf dem Laufenden.

Viele Grüße aus Aachen

Ihr Revolver Team

Answer 12

Wir konnten zumindest unter folgender Konfiguration keines der Probleme feststellen. Bei uns läuft alles ohne Probleme:

1. Clients auf Mac OS Maverick 10.9
2. Server auf Mac OS 10.8.5 (Server)

Daher gehe ich davon aus, dass es mit der Datenbank zu tun haben sollte. Hilft vielleicht bei der Fehlereingrenzung.

Wir werden den Server aber jetzt vorsichtshalber nicht updaten.

Answer 13

Zur Unterstützung meine Schilderung der Absturzprobleme:

Also Update von OSX 10.8.5. mit Revolver Server 8.4.6 auf Maverick. Anschließend bei jeder Möglichkeit (kleinere Tätigkeiten) wie Zeiterfassung, Projekt anlegen usw. - Absturz.

Anschließend auf Revolver Server 8.4.7 Update durchgeführt. Dann lief Revolver stabil. Kein Absturz mehr. Erst als ich aus Vorschau eine PDF-Datei auf einen Epson ausgedruckt hab, hat sich R wieder verabschiedet. Dachte ja erst, das nach Update auf 8.4.7 alles nun O.K. wäre ...

Mach jetzt wohl mal die vielleicht hilfreiche Rechtereperatur in OSX ...

UPDATE: Also, Rechtereparatur über OSX Festplattendienstprogramm hat keine Besserung gebracht. R stürzt nicht reproduzierbar nach einer Weile ab (ohne direkte Aktivität in R), die über den Client durchgeführten Datensatz-Änderungen werden zum Glück gespeichert. Vielleicht hat es was mit den neuen Möglichkeiten des Finders zu tun? Ich meine das Handling bei zwei Desktops (Monitoren). Mein Clientfenster läuft auf Monitor 2?!

Answer 14

Anbei ein Screenshot von einer Fehlermeldung. Vielleicht hilft das ja.
Crash Logs habe ich auch ein paar kann ich aber wohl nicht posten.

Wäre super wenn sich darum gekümmert wird... Danke!




 

 

 

Answer 15

Liebe Revolver-Nutzer,

bislang konnten wir den Fehler noch nicht eindeutig identifizieren, da der Fehler nicht bei allen Kunden auftaucht. Wir sammeln also aktuell noch Informationen.

Sie haben Probleme mit dem einwandfreien Betrieb von Revolver unter Mac OS 10.9 Mavericks? Bitte geben Sie uns Auskunft über folgende Punkte:

1. Auf welchem Gerät (Typ und Baujahr) ist Revolver und Mavericks installiert (Apfel > Über diesen Mac > „Weitere Informationen“)?

2. In welcher Version benutzen Sie Revolver (Einzelplatz, Server-Client oder Solo)?

3. In welcher Versionsnummer benutzen Sie Revolver?

4. Über welches Betriebssystem verfügen Client-Rechner und Server-Rechner?

5. Mit welchen Druckern arbeiten Sie (Apfel > Systemeinstellungen > Drucker & Scanner > Alle Drucker in der linken Spalte)?

6. Haben Sie die im Forum empfohlene Rechte-Reparatur schon durchgeführt?

7. Können Sie das Verhalten beschreiben, das zum Absturz führt?

Bis zur Lösung des Problems empfehlen wir das nächste Update von Mac OS 10.9 abzuwarten, da andere Programme (z. B. Mail.app) ebenso Probleme aufweisen. Wir halten Sie hier auf dem Laufenden.

Bis dahin

Viele Grüße aus Aachen

Ihr Revolver Team

Answer 16

Ich habe nun ein Update auf Revolver 8.4.6 durchgeführt und anschließend die Rechtereperatur per OSX.

Leider hat dieser Schritt nichts gebracht und Revolver stürzt trotzdem während des Druck Dialogs ab.Diesen Fehler kann ich auch jederzeit Reproduzieren, völlig gleich welchen Drucker ich nehme. Im Druckdialog schliesst sich nach kurzer Zeit Revolver von alleine. Erstellte Daten bleiben aber erhalten und können nach dem Neustart von Revolover weiter bearbeit werden.

Meine Hardware:

iMac 27 Zoll, Ende 2009
Prozessor  2,8 GHz Intel Core i7
Speicher  16 GB 1067 MHz DDR3
Software  OS X 10.9 (13A603)

Drucker:
Samsung CLX 3180

Answer 17

UPDATE:

Einen weiteren Absturz konnte ich reproduzieren:

Artikel - Neuanlage: Leistung

Während des editierens oder auch nur wenn das Fenster geöffnet bleibt ohne etwas zu tun, Absturz.

Oder auch:

Einfach nur Artikel aufrufen und nichts tun - führt nach kurzer Zeit zum Absturz. Revolver schliesst sich von selbst.

Answer 18

Liebe Revolver-Nutzer,

leider konnten wir den oder die Fehler bislang noch nicht weiter eingrenzen. Die Reparatur der Zugriffsrechte auf System-Ebene scheint nach einigen Kunden-Feedbacks nicht zu funktionieren.

Ein schwacher Trost: Probleme gibt es seit dem Update auch bei Adobe mit dem Dateiverwaltungsprogramm „Bridge“, bei Epson mit diversen Druckertreibern und selbst Apple hat Schwierigkeiten mit der „Mail.App“.

Der Mavericks-Tages-Tipp:

Die meisten Kunden, die über Revolver-Abstürze beim Drucken klagen, haben Epson-Drucker-Treiber installiert. Hiermit scheint es (hier nachzulesen) unabhängig von Revolver zu Problemen zu kommen.

Kontrollieren Sie in den „Systemeinstellungen > Drucker & Scanner“, ob Sie hier einen Epson Drucker installiert haben. Falls ja, löschen Sie den Drucker aus der Liste und fügen ihn neu hinzu (relativ einfach mit den „+“ und „-“ Tasten). Um andere Druckertreiber als Fehlerquelle auszuschließen, kann man natürlich auch alle anderen Drucker entfernen.

Diese Seite ist zwar schon etwas älter, beschreibt das Problem jedoch sehr anschaulich und gibt einen ähnlichen Lösungsansatz.

Man soll ja nichts unversucht lassen!

Viele Grüße aus Aachen

Ihr Revolver Team

Answer 19

GELÖST !!!

1. Gehe in ~/Library/

2. öffne den Ordner Contextual Menu Items und lösche oder verschiebe die Dateien darin.

3. Revolver starten und der Fehler ist weg.

bei mir klappts jedenfalls!

hoffe bei euch auch

lg

Christoph

Answer 20

Guten Morgen -

leider noch nicht.

Der Ordner war bei mir schon leer - keine Dateien enthalten.

Sorry